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售后服务 服务政策 服务承诺 保修承诺

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为保证向合作伙伴提供的设备能正常运行,我司建立了一套完整的服务体系,内容包括以下几方面:      

(1)质量保修期承诺
    在质量保修期内免费提供维保服务,指定专人负责协调产品销售以及售后问题,并提供统一的国内热线支?#22336;?#21153;:400-770-8881

(2)备品备件
    在免费维护保修期内,对合同涉及的所有设备免费提供备机备件、免费人工、免费上门服务。在维修网点备有充足的备机备件,便于提供维修服务及更换。我司建立本地化售后服务机构并设立完整的备品备件仓库,满足合作伙伴日常使用、排除硬件?#25910;?#21450;升级的需求,免费更换正常使用下损坏的配件,提供7*24小时免备件?#36873;?#20813;人工?#36873;?#20813;服务费的?#25910;?#22791;件更换服务。

(3)?#25910;?#21463;理
    提供 7×24 小时的?#25910;?#21463;理技术服务热线,设置24小时中文语言服务热线为贵行提供及时的?#25910;?#25490;除服务,解决?#25910;?#30340;方式包括电话、电子邮件和现场支持。电话响应时间为0.5小时。对于不能通过电话和电子邮件?#34892;?#35299;决的问题,安排技术人员提供现场支?#22336;?#21153;,省会城市4小时内到达现场,2小时之内修复;一般市、县网点24小时内到达,2小时之内修复,对于紧急事件,必须在2小时内回复; 对于非紧急?#25910;希?#38656;在24小时内修复。

(4)升级服务
    ?#31579;?#25454;合作伙伴的需求调整或增加设备功能,终身免费软件升级,设备系统软件版本升级、微码升级、补丁程序及技术支持等服务,保证货物软硬件系统正常运行,且?#25381;?#21709;甲方其它运行环?#24120;?#20135;品享受全国联保服务。如我司发生软件版本升级和设备更新变动的情况,我司向合作伙伴提供必要的技术资料。我司承诺,在保修期内,更换的任何配件,都为原设备厂家新生产的未使用和未修复的。
     
(5)回访和巡检
    我方在工程验收后会安排定期回访和巡检,专人服务快速应答。巡检周期为每半年一次,巡检内容为产品全方位的健康检查。对设备进行维护清理并对运行情况、技术?#38382;?#31561;情况报送使用分行。

(6)保修期满后服务
    免费维护保修期满后的年产品维护服务费不超过产品总价款的5%,售后服务水平?#22351;?#20302;于免费维护服务期内维护服务条款。

(7)培训服务
    为使系?#36710;?#25805;作管理人员能够熟练地使用和管理整个系统并掌握基本维护技术,保证系?#36710;?#27491;常运行,全面的培训工作是重中之重。培训地点和人员的数目由双方协商,确认后写入合同。免?#38597;?#35757;,培?#30340;?#23481;需包括摄像机产品手册、常见?#25910;?#21028;断、排除维护手册。项目验收后,每季度定期进行工作中遇到的?#25910;?#36827;行分析、研讨。


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