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售后服務 服務政策 服務承諾 保修承諾

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為保證向合作伙伴提供的設備能正常運行,我司建立了一套完整的服務體系,內容包括以下幾方面:      

(1)質量保修期承諾
    在質量保修期內免費提供維保服務,指定專人負責協調產品銷售以及售后問題,并提供統一的國內熱線支持服務:400-770-8881

(2)備品備件
    在免費維護保修期內,對合同涉及的所有設備免費提供備機備件、免費人工、免費上門服務。在維修網點備有充足的備機備件,便于提供維修服務及更換。我司建立本地化售后服務機構并設立完整的備品備件倉庫,滿足合作伙伴日常使用、排除硬件故障及升級的需求,免費更換正常使用下損壞的配件,提供7*24小時免備件費、免人工費、免服務費的故障備件更換服務。

(3)故障受理
    提供 7×24 小時的故障受理技術服務熱線,設置24小時中文語言服務熱線為貴行提供及時的故障排除服務,解決故障的方式包括電話、電子郵件和現場支持。電話響應時間為0.5小時。對于不能通過電話和電子郵件有效解決的問題,安排技術人員提供現場支持服務,省會城市4小時內到達現場,2小時之內修復;一般市、縣網點24小時內到達,2小時之內修復,對于緊急事件,必須在2小時內回復; 對于非緊急故障,需在24小時內修復。

(4)升級服務
    可根據合作伙伴的需求調整或增加設備功能,終身免費軟件升級,設備系統軟件版本升級、微碼升級、補丁程序及技術支持等服務,保證貨物軟硬件系統正常運行,且不影響甲方其它運行環境,產品享受全國聯保服務。如我司發生軟件版本升級和設備更新變動的情況,我司向合作伙伴提供必要的技術資料。我司承諾,在保修期內,更換的任何配件,都為原設備廠家新生產的未使用和未修復的。
     
(5)回訪和巡檢
    我方在工程驗收后會安排定期回訪和巡檢,專人服務快速應答。巡檢周期為每半年一次,巡檢內容為產品全方位的健康檢查。對設備進行維護清理并對運行情況、技術參數等情況報送使用分行。

(6)保修期滿后服務
    免費維護保修期滿后的年產品維護服務費不超過產品總價款的5%,售后服務水平不得低于免費維護服務期內維護服務條款。

(7)培訓服務
    為使系統的操作管理人員能夠熟練地使用和管理整個系統并掌握基本維護技術,保證系統的正常運行,全面的培訓工作是重中之重。培訓地點和人員的數目由雙方協商,確認后寫入合同。免費培訓,培訓內容需包括攝像機產品手冊、常見故障判斷、排除維護手冊。項目驗收后,每季度定期進行工作中遇到的故障進行分析、研討。


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