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尊敬的客戶:

感謝您選擇景陽的產品和服務!我們將向您提供以下保修服務。“本文件”是指《產品標準保修承諾》,本文件所稱的“您”是指購買景陽產品的任何個人或機構。本文件中所稱的“我們”是指深圳市景陽科技股份有限公司。

一、 保修范圍

本文件規定的保修僅適用于我們在中國大陸境內(不包括香港、澳門和臺灣)銷售的產品。如產品在正常使用和維護條件下,因材料、工藝或制造問題導致性能故障,在保修期內,我們將按本文件規定為您提供修理、更換或退貨等保修服務。

“正常使用和維護條件”是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合產品各自《使用說明》的要求,并用于合理的預期目的或用途。

“影響正常使用”是指產品不能實現其標準性能參數所描述的功能。除我們事先聲明或依法或依購銷合同等約定應由您負擔費用外,我們不就保修服務向您另外收取費用。

以上是我們就產品保修所做的全部保證及承諾,除此之外我們無其他任何明示或默示的保證及承諾或要求我們的銷售商提供。如您的銷售商或其他任何第三方(以下合稱“第三方”)對您有超出上述保修范圍的保證及承諾,您應單獨向第三方要求兌現,我們對超出上述保修范圍的保證及承諾不承擔任何責任。

二、 保修期
1、產品及部件的相應保修期按照我們統一制定的《景陽產品標準保修期》(見附件)執行,如我們與您簽署的合同中另有約定的則按合同約定執行。如無有效合同,則保修期將自產品出廠日推算。
2、在保修范圍內修理或更換后的產品或部件,在剩余保修期內繼續享受保修,我們與您簽署的合同或適用的相關法律對此另有規定的,則按合同或法律規定執行。

3、保修期范圍外修理的產品,從產品交付您之日起對原有的故障和更換的部件享有三個月保修期。

三、如何獲得保修服務
在保修期內,如產品發生性能故障,我們將按本文件提供保修服務,具體服務獲取方式:

1、熱線電話7X24小時服務:撥打我們客戶服務熱線400-770-8881獲得電話支持服務,客服熱線提供產品使用咨詢和故障排查指導服務。
2、送修服務:可以將設備送修或寄修至距離您最近的景陽分公司或辦事處獲得保修服務,您可登錄我們官網http://www.22883656.com 獲取我們分公司或辦事處最新聯系方式。
3、保修憑證:申請保修時,您應提供清晰、完整和準確的銷售發票或購銷合同,這是您有權獲得保修的憑證。在購買產品時,您應向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發票(含產品型號和序列號)。如發票內容與產品實際不符、被涂改或無法辨認,則視為無效。如您不能提供有效憑證,則在我們可確認產品或部件屬于保修范圍的情況下,也可為您提供保修,但這不作為我們的義務。當您申請保修服務時,需要遵守我們規定的必要程序,包括提供必要的相關信息,遵循特定的鑒定和解決問題步驟。
4、申請保修服務前的準備:在適用的情況下,在我們為您提供保修服務前,您應:①遵守指定的服務申請程序;②備份產品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全,我們不對使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任;③提供必要的支持和配合以便我們提供服務,包括提供系統密鑰或口令、故障現象描述及必要的場地等;④從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息,如您不能刪除產品中的此類信息,您需在申請保修時告知服務提供方;⑤若無特殊需要,請不要在送修的產品中附帶周邊硬件,線纜等物品,如有特殊需要請事先和我們聯系并在送修時附隨相關清單,以免造成不必要的損失;⑥請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險。

四、保修解決方案
1、維修服務,產品故障以修理為解決原則,在可行的情況下,我們可能會嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如問題可通過您自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決,則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題,您可將設備送修或寄修至距離您最近的景陽分公司或辦事處獲得維修服務。送修或寄修的注意事項:①送修前務必與我們售后技術人員取得聯系并確認必須維修解決的;②
設備返修單請放置于設備包裝箱內隨設備寄出,以便服務網點核對驗收并快速處理;我們不提供運費到付或物流點自提,請選擇正規承運商;硬盤返修寄出前請妥善包裝,我們在簽收時如發現外觀有磕碰劃痕將拒保。

2、退貨服務,自首次購買之日起7日內(含),如所購產品發生性能故障,經我們售后服務工程師測試確認確為產品本身問題導致的故障后,您可以選擇退貨、換貨或者免費維修。
3、換貨服務,自首次購買之日起30日內(含),如所購產品發生性能故障,經我們售后服務工程師測試確認確為產品本身問題導致的故障后,您可以選擇換貨或者免費修理。我們將為您免費更換同型號同規格的產品或配件;若同型號同規格的產品或配件已經停產,將為您更換不低于原產品性能的產品或配件。

五、不保修的范圍
本文件項下的保修不適用于下列情況:

①超出規定的保修期限的;

②因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環境、自然災害、電涌及不當維護或保管導致的故障或損壞;③第三方產品、軟件、服務或行為導致的故障或損壞;

④產品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗;

⑤產品可以不間斷或無錯誤地正常運行;

⑥數據丟失或損壞;

⑦消耗零部件,如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件,除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障;

⑧不能出示產品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據,產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的;

⑨未按隨附的說明、操作手冊使用產品,或者產品未用于預定功能或環境,我們證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況;

⑩產品的齊備性和外觀狀態不屬保修范圍,您應在接受產品時當場檢驗并對任何不符提出異議。

六、客戶信息保護
我們可能會保存、使用并處理您提供的保修問題和聯系信息,包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址等,僅用于提供規定的服務,我們可能會與您聯系,進行滿意度調查或通知您有關產品召回或安全問題。為此,我們不會向景陽以外的個人和組織提供您的相關信息,但我們可能會依監管機構/政府部門的要求向其披露相關信息。

七、責任限制
我們的賠償責任僅限于您的實際直接損失,且對以下各項不承擔任何責任:①超出您購買產品實際支付價款的金額;②任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用;③數據損壞或丟失;④使用中斷或延遲導致的損失。上述責任限制同樣適用于產品銷售商和服務商。

八、其他權利
本文件授予您特定的權利,您可能依法還擁有其他權利。本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利,也不會減輕或免除我們對消費者的責任。我們為您提供的保修服務將不低于法定保修標準。法定保修范圍內的保修按相關法律規定執行,法定保修范圍外的保修及法律允許另行規定的內容,按本文件執行。

九、 一般條款
本文件依照中國法律制定和解釋。本文件中,法律是指國家現行具有強制執行效力的法律規范性文件;保修等同于保證或質量保證,法定保修是指適用于您產品的法律規定,所提及的時限均按法律有關時限的規定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權的法院判決為部分或全部無效或不可強制執行的,不影響其他部分的效力。

本文件中各條款標題僅為方便查閱而設,對本文件的理解或解釋并無影響,我們有權不時地對本文件進行修改。

附件:景陽產品標準保修期
我們產品各類別標準保修期限如下:

產品類別

型號系列

保修期

網絡攝像機類

SN-IPC57/2、3、4、5、6、8系列;SN-IPR57/2、3、4、5、6、8系列;SN-IPD57/2、3、4、5、6、8系列;SN-IPV57/2、3、4、5、6、8系列;SN-IPR57/2、3、4、5、6、8系列;
  SN-IPC56/2、3、4、5、6、8系列;SN-IPR56/2、3、4、5、6、8系列;SN-IPD56/2、3、4、5、6、8系列;SN-IPV56/2、3、4、5、6、8系列;SN-IPR56/2、3、4、5、6、8系列;
  SN-IPC54/1、4、5、6、8系列;SN-IPR54/1、4、5、6、8系列;SN-IPD54/1、4、5、6、8系列;SN-IPV54/1、4、5、6、8系列;SN-IPR54/1、4、5、6、8系列;
  SN-MNC系列。

24個月

IPR54/0系列;IPD57/0系列。

12個月

模擬攝像機類

SN-IRC系列;SN-FXP系列;SN-BXC系列。

12個月

熱成像類

SN-TPC系列;SN-TPT系列;SN-TPH系列。

12個月

球機類

SN-IPS56、57系列。

24個月

DVR

SN-ADR系列。

12個月

NVR

SN-NVR10系列;SN-NVR30系列;SN-HDR系列。

24個月

服務器/編解碼器

SN-VDR系列;SN-VDM系列;SN-VSR系列;SN-GSR系列;SN-IVR系列;SN-VSR系列;SN-SAN系列。

24個月

控制鍵盤

SN-CC系列。

12個月

深圳市景陽科技股份有限公司
售后服務部

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